FAQ

Bienvenue sur la page FAQ officielle de Baby & Mom, votre boutique en ligne de confiance spécialisée dans les produits pour bébés, futures mamans et jeunes parents au Maroc.

Livraison et commandes

Livrez-vous à domicile à Casablanca ? Oui, nous proposons une livraison le jour même à Casablanca pour toutes les commandes passées avant 15h. Les livraisons sont effectuées par notre coursier interne, garantissant rapidité et fiabilité.

Livrez-vous dans d'autres villes du Maroc ? Oui, nous livrons dans toutes les villes du Maroc via des partenaires logistiques fiables. Les délais varient entre 24h et 72h selon votre région.

Puis-je payer à la livraison ? Oui, le paiement à la livraison est disponible pour toutes les commandes au Maroc.

Quels sont les frais de livraison ?

  • Casablanca : Livraison gratuite dès 400 DH d'achat.

  • Autres villes : Les frais varient selon le poids et la destination (affichés avant validation de la commande).

Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous acceptons :

  • Paiement à la livraison (espèces)

  • Paiement en ligne par carte bancaire

  • Paiement par virement bancaire

Comment puis-je suivre ma commande ? Un lien de suivi vous est envoyé par email ou WhatsApp dès que votre commande est expédiée.

Produits et disponibilités

Quels types de produits proposez-vous ? Nous proposons une large gamme de produits de puériculture :

  • Couches et hygiène (Pampers, WaterWipes...)

  • Laits infantiles et alimentation (Gallia, Novalac, Blédina...)

  • Biberons et accessoires d'allaitement (Avent, Medela...)

  • Poussettes, transats, sièges auto

  • Jouets, veilleuses, tétines, sucettes

  • Soins pour maman et bébé

Travaillez-vous avec des marques reconnues ? Oui, nous sommes revendeurs officiels de plusieurs grandes marques réellement disponibles sur notre site, telles que : Aptamil, Babyjem, Badabulle, Bébé Confort, Bébisol, Biolane, Chicco, Dodie, Dr. Brown's, Elgydium, Gallia, Hipp, Lansinoh, Luc et Léa, Mam, Mamajoo, Mustela, Nania, Novalac, Nuk, Pampers, Physiolac, Philips Avent, Primalac, Suavinex, Tigex, Tommee Tippee, WaterWipes, Wee Baby, et bien d'autres.

Proposez-vous des produits bio ou naturels ? Oui, nous avons une sélection de produits bio pour bébé et maman : soins dermatologiques, lessives naturelles, laits bio...

Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ? En cas de rupture de stock, vous pouvez activer l'alerte « me prévenir » pour être informé dès que le produit est de nouveau disponible. Vous pouvez également contacter notre service client pour connaître les délais de réapprovisionnement.

Comment choisir un produit adapté à l’âge de mon bébé ? Sur chaque fiche produit, vous trouverez une recommandation d’âge. Vous pouvez aussi filtrer les produits par tranche d’âge (0-6 mois, 6-12 mois, etc.) dans les catégories.

Services

Avez-vous un showroom à Casablanca ? Oui, notre showroom est situé au quartier Palmier à Casablanca, où vous pouvez voir et acheter nos produits directement sur place.

Proposez-vous des listes de naissance ? Oui, nous proposons un service personnalisé de liste de naissance en ligne :

  • Vous pouvez créer votre liste depuis votre compte client

  • La liste est partageable avec vos proches par lien direct

  • Vous pouvez suivre en temps réel les articles déjà offerts

Organisez-vous des ateliers pour les futures mamans ? Oui, nous collaborons avec des spécialistes (consultantes en allaitement, sages-femmes...) pour organiser régulièrement des ateliers gratuits à Casablanca et en ligne.

Puis-je réserver un article et le récupérer au showroom ? Oui, vous pouvez commander en ligne et choisir l’option « retrait au showroom » lors du paiement. Nous vous informerons dès que votre commande est prête.

Puis-je obtenir des conseils personnalisés avant un achat ? Oui, notre équipe est à votre disposition pour vous guider dans le choix de vos produits, que ce soit pour un premier bébé, un cadeau de naissance ou un besoin spécifique.

Existe-t-il un programme fidélité ? Nous préparons un programme de fidélité pour récompenser nos clients réguliers avec des remises exclusives, des cadeaux de naissance et des avant-premières.

Retours et garanties

Puis-je retourner un produit ? Oui, vous disposez d’un délai de 7 jours pour effectuer un retour, à condition que :

  • Le produit soit non utilisé

  • Dans son emballage d’origine

  • Accompagné de la facture

Comment se déroule le remboursement ? Une fois le produit reçu et validé, le remboursement est effectué selon votre mode de paiement initial (espèces ou carte bancaire).

Questions générales

Est-ce que Baby & Mom est un site sûr ? Oui, notre site utilise le protocole HTTPS sécurisé et vos données sont confidentielles. Les paiements en ligne sont gérés par des plateformes certifiées.

Comment puis-je vous contacter ?

Baby & Mom, pour vous accompagner à chaque étape

De la grossesse aux premiers pas de votre enfant, Baby & Mom est votre partenaire de confiance au Maroc, avec une offre unique, des services personnalisés et une livraison ultra-rapide à Casablanca.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter. Cette page est régulièrement mise à jour pour mieux répondre à vos besoins.

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